Bem-vindo(a) à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre as joias PETALI e sua experiência de compra. Se não encontrar o que procura, sinta-se à vontade para nos contatar pelo e-mail: [email protected].
O que é PETALI?
A PETALI (pronuncia-se "Pétali", que significa "pétalas" em italiano) é uma marca de joias em Prata 925 que nasceu da paixão pela elegância e o brilho atemporal. Criamos peças que realçam sua beleza e acompanham seus ciclos e histórias.
Por que escolher joias em Prata 925?
A Prata 925 é um metal nobre, hipoalergênico e com excelente durabilidade. Oferece brilho sofisticado e valor real — ideal para quem busca elegância e qualidade duradoura.
Vocês têm loja física?
Não, somos uma loja exclusivamente online. Isso nos permite oferecer curadoria especial e entrega rápida diretamente para você.
Quais as formas de pagamento aceitas?
Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard, e outros), PIX e boleto bancário.
Posso parcelar minha compra?
Sim! Em até 4x sem juros ou até 12x com juros no cartão de crédito.
É seguro comprar na PETALI?
Totalmente. Utilizamos tecnologia de criptografia para garantir a proteção dos seus dados.
Qual o valor do frete?
O valor é calculado automaticamente no carrinho, conforme seu CEP.
Vocês oferecem frete grátis?
Qual o prazo de entrega?
Seu pedido é despachado em até 2 dias úteis após confirmação do pagamento. O prazo de entrega depende do seu CEP.
Como rastrear meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for enviado.
Como faço para trocar ou devolver um produto?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, ou em caso de defeito dentro do prazo de garantia. Basta enviar um e-mail para: [email protected]. Mais informações estão disponíveis na nossa página de Trocas e Devoluções.
Qual o prazo para receber o reembolso?
Até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para o valor cair na sua conta ou cartão varia de acordo com o banco ou operadora.
Como cuidar da minha joia de Prata 925?
Evite contato com produtos químicos, mar ou piscina. Guarde em local seco, individualmente. Para limpeza, use flanela mágica ou produto próprio para prata.
Minha joia escureceu, e agora?
É normal! A oxidação é natural na prata e pode ser revertida com uma boa limpeza. Consulte nossa página de Cuidados com a Joia para saber mais.
